Politique de retour – mobiliercossu.com
Chez mobiliercossu.com, nous souhaitons que chaque acquisition d’un produit Mobilier Cossu soit une source de plaisir durable. Cependant, nous comprenons qu’il arrive parfois qu’un article ne corresponde pas entièrement à vos attentes – que ce soit pour une question de dimensions, de rendu ou simplement de ressenti personnel. La présente politique de retour décrit vos droits et nos engagements, sans aucune mention de coordonnées, de frais ou de délais chiffrés.
Droit de rétractation : un principe fondamental
Conformément aux dispositions légales en vigueur, tout client de mobiliercossu.com bénéficie d’un droit de rétractation. Cela signifie que vous disposez d’un certain délai à compter de la réception de votre commande Mobilier Cossu pour nous informer de votre décision de retourner le produit, sans avoir à justifier votre choix ni à payer de pénalité. Aucun motif n’est exigé : un simple souhait de changer d’avis suffit.
Ce droit s’applique à la plupart des articles Mobilier Cossu que nous proposons. Toutefois, pour des raisons évidentes d’hygiène ou de protection des créations originales, certains produits ne peuvent pas être repris (éléments scellés, dentellerie, textiles d’occasion, etc.). Ces exceptions sont clairement signalées sur chaque fiche produit avant votre achat.
Conditions d’éligibilité pour un retour
Pour qu’un retour soit accepté par mobiliercossu.com, l’article Mobilier Cossu concerné doit impérativement être retourné dans son état d’origine. Nous entendons par là :
- Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de montage forcé, de rayure, de choc ou de manutention excessive.
- Tous les accessoires, notices, clés de montage éventuelles et éléments de fixation d’origine doivent être présents.
- L’emballage d’origine Mobilier Cossu doit être conservé et réutilisé pour le retour. Si cet emballage a été endommagé, vous pouvez utiliser un carton équivalent de qualité similaire, à condition qu’il protège parfaitement l’article.
- Les produits personnalisés ou modifiés à votre demande ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Comment initier une demande de retour ?
La procédure de retour sur mobiliercossu.com a été pensée pour être la plus fluide possible. Si vous souhaitez retourner un article Mobilier Cossu, connectez-vous à votre espace client. Rendez-vous dans l’historique de vos commandes, sélectionnez le ou les produits concernés, puis cliquez sur « Demander un retour ». Un formulaire vous guidera pas à pas.
Aucune adresse postale ni numéro de téléphone n’est requis : tout se fait via l’interface sécurisée de mobiliercossu.com. Vous devrez préciser la raison de votre retour (optionnel, mais utile pour améliorer notre service) et joindre éventuellement des photos si l’article présente un défaut constaté dès la réception.
Délai de rétractation : principe général
La loi prévoit un délai de rétractation raisonnable à compter du jour où vous recevez votre dernier colis Mobilier Cossu. Ce délai est identique pour tous les produits d’une même commande, sauf si ceux-ci sont livrés séparément. Pour les articles livrés à des dates différentes, le délai court à partir de la réception du dernier article. Aucune durée exprimée en jours n’est mentionnée ici – nous respectons scrupuleusement le cadre légal en vigueur à la date de votre commande.
Au-delà de ce délai légal, mobiliercossu.com ne pourra malheureusement pas accepter de retour, sauf en cas de vice caché relevant de la garantie légale de conformité (voir section dédiée ci-après).
État des lieux lors du retour
Nous vous recommandons vivement de vérifier l’état de votre produit Mobilier Cossu dès sa réception, avant même d’envisager un éventuel retour. Si vous constatez un dommage imputable au transport, merci de vous référer à notre politique de transport (réserves manuscrites, photos). En revanche, si vous retournez un article simplement parce qu’il ne vous convient pas (droit de rétractation classique), l’état parfait de l’article est impératif.
Emballage du retour : nos conseils
Les créations Mobilier Cossu sont souvent délicates (verre, miroirs, résine peinte, finitions dorées). Pour que votre retour arrive intact chez mobiliercossu.com, nous vous conseillons de :
- Remettre l’article dans son emballage d’origine Mobilier Cossu si possible.
- Ajouter un calage interne (papier bulle, mousse, carton ondulé) pour éviter tout mouvement.
- Renforcer les angles avec des équerres en carton ou des protections spécifiques.
- Ne pas utiliser de ruban adhésif directement sur la surface du meuble ou de l’objet décoratif.
Un retour mal emballé qui subirait des dommages pendant le transport pourrait entraîner une réfaction de la valeur remboursée, car mobiliercossu.com n’est pas responsable des détériorations causées par un conditionnement insuffisant.
Remboursement : modalités générales
Une fois que mobiliercossu.com a reçu votre colis de retour, nos équipes procèdent à une vérification complète de l’état de l’article Mobilier Cossu. Si toutes les conditions sont remplies (produit intact, emballage correct, accessoires présents), le remboursement est initié. Aucune information chiffrée (montant, frais éventuels) n’est donnée ici, mais sachez que le remboursement porte sur le prix d’achat de l’article retourné, dans le respect des conditions légales.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande, sauf accord explicite contraire. Vous recevez une confirmation par le canal de communication que vous avez choisi lors de votre inscription.
Retours partiels et multiples
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une même commande Mobilier Cossu, indépendamment les uns des autres. Par exemple, il est tout à fait possible de conserver une lampe tout en retournant une table basse. Il vous suffit de sélectionner les produits concernés dans votre demande de retour depuis mobiliercossu.com. Aucune pénalité n’est appliquée pour un retour partiel.
Garantie légale de conformité et vices cachés
Indépendamment du droit de rétractation, les produits Mobilier Cossu vendus sur mobiliercossu.com bénéficient des garanties légales : garantie de conformité et garantie contre les vices cachés. Si vous découvrez un défaut qui existait déjà au moment de la livraison (ex : pied bancal non dû au montage, éclat de peinture sous un revêtement, mécanisme défaillant), vous pouvez faire valoir ces garanties même après l’expiration du délai de rétractation.
Dans ce cas, la procédure est similaire à celle d’un retour classique, mais vous devez impérativement fournir des preuves (photos, description précise, vidéo éventuelle). mobiliercossu.com examinera votre demande et proposera, selon la nature du défaut, un remplacement, une réparation ou un remboursement partiel ou total. Aucun frais ne sera mis à votre charge pour la constatation d’un vice caché reconnu.
Exceptions ne pouvant pas être retournées
Certains produits Mobilier Cossu ne sont pas éligibles au droit de rétractation pour des raisons évidentes :
- Les articles scellés qui ont été ouverts (précautions d’hygiène).
- Les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (ex : dimensions spéciales, finitions hors catalogue).
- Les articles qui, par leur nature, sont inséparables d’autres éléments après usage.
Ces exceptions sont toujours signalées avant l’achat sur la fiche produit correspondante.
Refus de retour : quels motifs ?
mobiliercossu.com se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :
- Produit Mobilier Cossu manifestement utilisé, taché, cassé ou griffé après la livraison.
- Absence d’une pièce essentielle ou d’un accessoire d’origine.
- Emballage totalement inadapté ayant causé des dégâts supplémentaires pendant le transport retour.
- Demande de retour formulée hors du délai légal de rétractation (sans vice caché justifié).
En cas de refus, une explication détaillée vous sera fournie via votre espace client. Selon les cas, le produit pourra vous être renvoyé (à vos frais) ou tenu à votre disposition.
Aucune mention de frais de retour ou de transport
Conformément à votre demande expresse, cette politique de retour ne contient aucun chiffre relatif aux frais de retour, ni aucun coût de réexpédition, ni aucune information sur les délais de traitement des retours. Pour toute question précise sur les aspects financiers d’un retour, nous vous invitons à consulter votre espace client au moment de la demande, car les conditions peuvent varier selon le produit Mobilier Cossu et le motif du retour.
Notre philosophie : la satisfaction avant tout
Chez mobiliercossu.com, nous savons que choisir un meuble ou un objet Mobilier Cossu est un acte personnel. Si finalement l’article ne trouve pas sa place chez vous, nous souhaitons que la procédure de retour soit simple, transparente et respectueuse de votre temps. Aucune pression, aucun justificatif absurde : nous appliquons la loi avec rigueur, et nous l’enrichissons d’un dialogue bienveillant avec nos clients.
Merci de faire confiance à mobiliercossu.com pour votre décoration. Nous espérons que chaque retour restera exceptionnel, et que chaque produit Mobilier Cossu trouvera son foyer idéal.
– L’équipe mobiliercossu.com